展覽展示客戶滿意度調(diào)查的六種方法

　　（1）客戶座談會。客戶座談會是邀請目標(biāo)客戶對某一展覽展示主題或展覽服務(wù)理念進(jìn)行深人的討論。激發(fā)與會者的靈感，暢所欲言，展覽組織機(jī)構(gòu)從中發(fā)現(xiàn)重要的信息。
　　（2）二手資料收集。收集報(bào)紙、雜志、書籍、網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)文章，并進(jìn)行分類、甄別、整理、分析與研究。其優(yōu)點(diǎn)是資料的獲取成本低，缺點(diǎn)是針對性差，資料的詳細(xì)程度不夠。通過二手資料收集能夠有效幫助展覽研究人員了解行業(yè)的概況，能夠非常有效地啟發(fā)與幫助問卷設(shè)計(jì)。
　　（3）深入訪談。對政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)袖和專家學(xué)者可進(jìn)行深人訪談。通過一對一的訪問，可以從不同角度獲得這部分高端群體對展覽組織工作中的某一類具體問題的看法，從而在展覽工作的過程中加以改善。
　　（4）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。盡管利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查需對人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，但利用此方法進(jìn)行滿意度調(diào)查較其他方式具有很強(qiáng)的優(yōu)越性，不僅可以有效地保證樣本選擇的代表性，而且對質(zhì)量控制及問題發(fā)現(xiàn)都有具體的保障。如果結(jié)合與目標(biāo)客戶經(jīng)常性的接觸活動(dòng)，更會讓客戶感受到展覽組織機(jī)構(gòu)的重視與關(guān)懷。如以展會滿意度調(diào)查表所示。
　　（5）德爾菲法。為避免集體討論存在的環(huán)境影響或盲目服從多數(shù)的缺陷所采取的定性預(yù)測方法，以消除成員間相互影響。它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢意見和進(jìn)行多層面的交流，以充分發(fā)揮目標(biāo)客戶的智慧、知識和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)能比較反映群體意志的預(yù)測結(jié)果。
　　（6）隨機(jī)訪問。是在展覽展示現(xiàn)場隨機(jī)攔截目標(biāo)客戶進(jìn)行訪問的一種方法。