會展業(yè)實施CRM的意義

中國加入世貿(mào)組織之后，會展業(yè)的有識之士都充滿了強烈的危機感。因為我國會展業(yè)的服務(wù)和管理水平與國際先進水平的差距很大，尤其我國會展業(yè)正處發(fā)展期。走出了原始積累，開始追求規(guī)模化增長的國內(nèi)會展企業(yè)，首先面對的就是企業(yè)管理能力的瓶頸。會展業(yè)所實施的管理鏈中，客戶管理是至關(guān)重要的一環(huán)。會展業(yè)有兩大特點，一是中小型企業(yè)占主體（以展覽公司或場館的員工組織規(guī)模）；二是對客戶（參展商與貿(mào)易商）的服務(wù)面廣。當一個展會項目規(guī)模不大時，會展企業(yè)面對的客戶群很有限，企業(yè)了解每一個客戶的特點，可以對客戶的個性化要求全力滿足，這種體貼的服務(wù)也因此不斷贏得好的口碑與新客戶，企業(yè)也隨之成長。但是隨著客戶的不斷增加，筒單的記憶和初級客戶料系統(tǒng)已透支企業(yè)的處理能力，當客戶的數(shù)目增長到更大數(shù)量時，許多會展企業(yè)對客戶的掌控能力就急劇減弱，因為，企業(yè)已無法讓每個業(yè)務(wù)人員逐步有效分享客戶的信息與源，準確地把握每一個客戶的需求，企業(yè)發(fā)展的管理基石因此而逐步減弱，當更大的客戶壓力隨之而來時，最終導致的是這些會展企業(yè)發(fā)展的失敗，重新洗牌在所難免。應(yīng)用CRM意義，不僅在于實現(xiàn)管理水平的質(zhì)變，更重要的是，它賦予企業(yè)把握稍縱即逝的市場機會的能力，而這未來將成為左右會展企業(yè)成敗的力量。在客戶導向的市場環(huán)境中，新的業(yè)務(wù)機會本身就來自于一個體貼的客戶關(guān)懷，來自于苦心孤詣打造的客戶數(shù)據(jù)庫的某一個角落。

21世紀以產(chǎn)品為導向的營銷哲學將逐步轉(zhuǎn)向以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更新、更好的產(chǎn)市場營銷管理的中心將從以往注重業(yè)務(wù)的量的增長轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理；營銷目標將從降低成本提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠度。因此，提我國會展企業(yè)的核心競爭力，會展業(yè)導入CRM工程的應(yīng)用與研發(fā)將對提高我國會展企業(yè)的體管理水平具有重大的現(xiàn)實意義。