會展企業(yè)CRM實(shí)施的障礙與誤區(qū)

　　1．我國不少展覽展示企業(yè)認(rèn)為CRM太困難，因為CRM是一個超前的管理理念，會展業(yè)的CRM方案實(shí)施成本太高，且失敗風(fēng)險較高。的確，由于劂係統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，動輒幾十萬、數(shù)百萬，而現(xiàn)階段，我國會展業(yè)組織規(guī)模較小，以中小型企業(yè)為多，較難承受昂貴的費(fèi)用。這是目前CRM在我國會展業(yè)領(lǐng)域沒有得到很好應(yīng)用的重要原因。
　　
　　2．基于我國會展的研發(fā)正處起步階段，不少企業(yè)對實(shí)施CRM項目的投成本構(gòu)成不清楚，以為最大的成本支出就是購買軟件。其實(shí)，CRM項目的成本支出是由五個部分組成：第一位是硬件成本，大約占總成本的40％左右；第二位是客戶化，這是指制定出企業(yè)獨(dú)特的CRM的策略，合CRM的流程，公司業(yè)務(wù)的運(yùn)作必須要和這個策略相適應(yīng)，然后才能根據(jù)這些業(yè)務(wù)的需求去確定系統(tǒng)配置。這部分大約占25%，第三才是軟件部分，大約占18%；第四是項目支持的費(fèi)用，約占10%，第五是項目實(shí)施所需的培訓(xùn)費(fèi)用，約占7％。從全球IT業(yè)發(fā)展的趨勢來看，CRM項目的成本將呈下降趨勢。
　　
　　3．有不少展覽展示企業(yè)將ERP與CRM混為一談，認(rèn)為實(shí)施CRM一定先要有ERP系統(tǒng)，也就是說，ERP是CRM的充分必要條件，其實(shí)，從管理上定義ERP和劂If,兩者間的功能導(dǎo)向和管理模塊是有區(qū)別的。ERP是以功能為導(dǎo)向，如對財務(wù)合、倉儲、庫管、制造等現(xiàn)成的模式進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計與訂制，而CRM則是以流程為導(dǎo)向，需要企業(yè)以更前瞻的眼光與創(chuàng)新盈利模式，利用IT技術(shù)對企業(yè)的營銷、客戶源管理、內(nèi)部分工的無縫鏈接而對原管理流程進(jìn)行創(chuàng)造性的變革。
　　
　　4．不量力而行，盲目追求大而全，認(rèn)為功能越多價格越昂貴越好，對相當(dāng)可觀的CRM系統(tǒng)的后期修改、升級及維護(hù)費(fèi)用沒有合理預(yù)測，國外研究顯示，前期和后期的費(fèi)用比介于1：3一1：4間。企業(yè)導(dǎo)入CRM工程各期投不明確，造成CRM管理實(shí)施效果不好，導(dǎo)致不必要的企業(yè)與管理源的浪費(fèi)。