2019第二屆中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)從四個(gè)方面提升服務(wù)添加保障：
第一方面、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌
在標(biāo)識(shí)標(biāo)牌方面提升服務(wù)添加保障，2019第二屆中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)期間，地鐵出入口、安檢區(qū)、登錄點(diǎn)等各個(gè)重要部位將設(shè)置形式多樣的標(biāo)識(shí)指引，包括地貼標(biāo)識(shí)、鐵馬標(biāo)識(shí)、立牌標(biāo)識(shí)和看板標(biāo)識(shí)等。現(xiàn)場(chǎng)總共設(shè)有6600余塊固定標(biāo)識(shí)（新增600塊，優(yōu)化1200塊）和900余塊的大會(huì)標(biāo)識(shí)；通過(guò)連續(xù)性的指引，便于展客商在大客流的情況下也能清晰辨別方位，順利入館。
第二方面、人工導(dǎo)覽
在人工導(dǎo)覽方面，第二屆進(jìn)博會(huì)的志愿者多達(dá)到5881人，其中負(fù)責(zé)咨詢(xún)和引導(dǎo)的志愿者3653人，比首屆多50%。2019第二屆中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)從人工導(dǎo)覽方面提升服務(wù)添加保障通過(guò)志愿者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)解答和線路引導(dǎo)，配合雙語(yǔ)導(dǎo)覽手冊(cè)，將全方位提升展客商觀展的指引性和便捷性。
第三方面、翻譯服務(wù)
在翻譯服務(wù)方面，第二屆進(jìn)博會(huì)將從增設(shè)翻譯服務(wù)點(diǎn)、增派翻譯人員和增加翻譯設(shè)備等方面著手保障。翻譯人員數(shù)量大幅增加：今年展客商預(yù)約的翻譯人數(shù)共有1061名，較首屆增長(zhǎng)了近20%。
同時(shí)2019第二屆中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)還將增派180名翻譯人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保障，涉及聯(lián)合國(guó)的6種通用語(yǔ)言和韓語(yǔ)提升服務(wù)添加保障。此外，上海市團(tuán)委也將在現(xiàn)場(chǎng)的33個(gè)咨詢(xún)處增派80名專(zhuān)職翻譯志愿者，其中小語(yǔ)種有60人，包括葡萄牙語(yǔ)和意大利語(yǔ)等。
第四方面、亮點(diǎn)打造
在亮點(diǎn)打造方面，第二屆進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將增設(shè)20個(gè)中英雙語(yǔ)的“進(jìn)寶機(jī)器人”，支持信息廣播和查詢(xún)功能；機(jī)器人會(huì)自動(dòng)識(shí)別人物并說(shuō)出歡迎語(yǔ)，就展區(qū)分布、活動(dòng)安排、交通信息等情況提供咨詢(xún)問(wèn)答提升服務(wù)添加保障，為現(xiàn)場(chǎng)綜合導(dǎo)覽的服務(wù)工作提供了有力支撐。
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