1．積極貫徹展覽CRM的管理思想，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度提高對(duì)客戶的關(guān)懷，明確客戶需求，從而確定與客戶的合作關(guān)系，這是展覽展示組織機(jī)構(gòu)實(shí)施CRM的關(guān)鍵所在。“以客戶為中心”的口號(hào)在展覽業(yè)中盛行多年，但落實(shí)不夠到位，大多數(shù)展覽組織機(jī)構(gòu)在展前給參展商很好的承諾，但展中服務(wù)不周、展后溝通不夠，導(dǎo)致大量客戶流失

???????? 上海展覽公司于6月10—12日舉辦的2015上海國際水展上強(qiáng)勢(shì)發(fā)力，助美國水系統(tǒng)巨頭A.O.史密斯傲然登場，完美的展臺(tái)設(shè)計(jì)加上行業(yè)領(lǐng)先的科技產(chǎn)品成為全場關(guān)注焦點(diǎn)，引發(fā)行業(yè)矚目。 ???????? 根據(jù)A.O.史密斯的品牌形象和產(chǎn)品特征，上海展覽公司將展臺(tái)精心打造成一個(gè)

6月1—4號(hào)，歐洲地質(zhì)學(xué)家與工程師協(xié)會(huì)EAGE (European Association of Geoscientists & Engineers)第77屆年會(huì)在馬德里IFEMA會(huì)展中心成功舉辦。中國石化集團(tuán)的全資子公司中石化地球物理公司(SGC)與信賴合作伙伴——上海展覽公司再度強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，

一、展覽CRM的概念客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，以下簡稱CRM）對(duì)企業(yè)來講，首先是一個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略，是幫助展臺(tái)搭建公司實(shí)現(xiàn)管理理念變化的工具。利用這種工具，企業(yè)可以通過多種渠道（電話、電子郵件、無線通信、一對(duì)一的直銷等）為客戶提供全方位的服務(wù)，所提

“網(wǎng)絡(luò)展覽”的實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)憑借其高技術(shù)設(shè)備和強(qiáng)大的功能，成為展覽業(yè)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)危機(jī)管理與促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，可促成展覽設(shè)計(jì)業(yè)對(duì)各類突發(fā)性危機(jī)的長效危機(jī)管理機(jī)制。“網(wǎng)絡(luò)展覽”在突發(fā)危機(jī)時(shí)所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)基于以下幾個(gè)特征：1．隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面越來越廣，網(wǎng)絡(luò)的便利性及多功能作用被廣泛地認(rèn)識(shí)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)不

IT的高速發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速成熟不可避免地影響了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展格局。更多業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與成長是因IT與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而改變的。正如比爾·蓋茨所說：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正將其無窮的魅力展現(xiàn)在我們面前，它不僅影響我們的工作方式、交流方式，它還將影響我們的生活方式。”基于IT與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的“網(wǎng)絡(luò)展覽”是廣泛應(yīng)用與集成傳

2003年一場突如其來的SARS卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。疫情發(fā)展始料不及，并很快演化成對(duì)全球化時(shí)代人類經(jīng)濟(jì)的一次重大挑戰(zhàn)。高速行駛的中國展覽展示業(yè)在最快速發(fā)展的階段中遭遇到了前所未有的寒流。雖然大疫已過多年，但潛在的、不可預(yù)知的突發(fā)性危機(jī)還將繼續(xù)威脅與考驗(yàn)展覽這個(gè)產(chǎn)業(yè)。（一）突發(fā)性危機(jī)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)不斷地蠶食展覽業(yè)。電子商務(wù)加速了進(jìn)入展覽領(lǐng)域的步伐，并對(duì)傳統(tǒng)會(huì)展業(yè)產(chǎn)生巨大的、革命性的影響。電子商務(wù)對(duì)上海展覽公司公司產(chǎn)生巨大影響基于以下特性：1．傳統(tǒng)展覽緣由于促進(jìn)商品流通，以此為目標(biāo)的經(jīng)貿(mào)展覽在展覽中占據(jù)重要地位，這些展覽本身就是商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的電

經(jīng)過一系列危機(jī)處理步驟后，危機(jī)事態(tài)完全控制，危機(jī)事件被解決，并不意味著危機(jī)管理任務(wù)的結(jié)束，只是危機(jī)管理進(jìn)人了事后管理階段。在此階段，危機(jī)管理的目標(biāo)和任務(wù)是：1．評(píng)估危機(jī)危機(jī)管理小組或企業(yè)管理層應(yīng)在危機(jī)結(jié)束后成立調(diào)查和評(píng)估小組，立即對(duì)于危機(jī)相關(guān)的因素進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)生危機(jī)的展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建項(xiàng)目或企業(yè)

（一）展覽信息管理的范疇近年來，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息化管理滲透各行各業(yè)。信息化管理對(duì)傳統(tǒng)展覽展示行業(yè)的改造也正在進(jìn)行。展覽行業(yè)的服務(wù)鏈包括：主辦商、服務(wù)商（搭建、酒店、餐飲、運(yùn)輸、觀眾登記等）、參展商、買家、展館、普通觀眾等。展覽服務(wù)貫穿于整個(gè)展覽會(huì)的展前

危機(jī)事中管理階段是危機(jī)已經(jīng)沖破預(yù)防線而爆發(fā)。此時(shí)，展覽企業(yè)應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，迅速、準(zhǔn)確地識(shí)別危機(jī)，快速建立和運(yùn)轉(zhuǎn)危機(jī)處理組織機(jī)構(gòu)，制定危機(jī)處理策略，實(shí)施危機(jī)處理方案。危機(jī)事后管理階段，一方面應(yīng)采取措施消除危機(jī)給展覽項(xiàng)目和企業(yè)帶來的消極影響，另一方面，需對(duì)危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真、系

英國危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特認(rèn)為，預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法。通過危機(jī)的預(yù)防措施，企業(yè)管理者可以尋我和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生危機(jī)的各種誘因，并采取相應(yīng)的措施最大限度地將這些誘因在爆發(fā)前進(jìn)行徹底和部分清除，從而避免危機(jī)的爆發(fā)或降低危機(jī)的危害程度。預(yù)防階段解決危機(jī)的成本較小，而且作用也最大。因?yàn)椋C(jī)管理重在預(yù)防，

展覽危機(jī)管理被定為“PPRR”模式。是指危機(jī)管理四個(gè)階段的工作．預(yù)防(prevention、）、準(zhǔn)備(preparation）、應(yīng)對(duì)(response）和恢復(fù)(recovery）。在實(shí)際操作中，人們常從時(shí)間將危機(jī)預(yù)防和準(zhǔn)備的工作合并為一個(gè)階段，統(tǒng)稱為事前管理，因此展覽展示危機(jī)管理可分為以下三個(gè)階段。

（1）敏感性強(qiáng)、易受多種因素影響展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，往往由場館方、主辦方、承辦方、協(xié)辦方、搭建商、運(yùn)輸商、參展商、專業(yè)觀眾、一般觀眾、公安、消防、餐飲、廣告等許多相互獨(dú)立而又相互依賴的部門組成。因此，籌辦和舉辦展覽過程中遭遇危機(jī)的機(jī)率就更大，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)影響展覽的

展覽現(xiàn)場會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件將考驗(yàn)展覽展示組織機(jī)構(gòu)的整體管理與組織效率，展覽組織機(jī)構(gòu)在危機(jī)和緊急事件中要扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，要表現(xiàn)出足夠的冷靜與魄力。最好能列舉可能發(fā)生的緊急事件，按事先設(shè)定的措施來處理，以防措手不及。1．緊急醫(yī)療最有可能發(fā)生的是緊急傷病事件，參加展覽的人比其他人更容易受傷

1．組織指揮的權(quán)威性（1）權(quán)威性實(shí)現(xiàn)的條件一一“崗位權(quán)力”的認(rèn)同。展覽設(shè)計(jì)活動(dòng)中，一旦發(fā)生突發(fā)事件，現(xiàn)場安保工作的指揮者需要有一個(gè)良好的決策環(huán)境，即能拿到“尚方寶劍”，得到指揮授權(quán)，他們所享有的這種權(quán)力且稱之為“崗位權(quán)力”。對(duì)各級(jí)指揮者“崗位權(quán)力”的授予往往與本人行政職務(wù)無關(guān)，此時(shí)現(xiàn)場指揮者的權(quán)

1．統(tǒng)一指揮原則展覽活動(dòng)本身的復(fù)雜性決定安保工作必須實(shí)行統(tǒng)一指揮。在展覽活動(dòng)中，安全保衛(wèi)工作涉及治安、交通、消防等多個(gè)相關(guān)部門的工作，是一項(xiàng)由多部門協(xié)同作戰(zhàn)的系統(tǒng)工程。為防止出現(xiàn)各部門各行其是冷出多頭，使一線人員無所適從的局面，展覽開幕前須建立一個(gè)強(qiáng)有力的指揮系統(tǒng)，以保證各部門步調(diào)一致。將分散獨(dú)

展覽活動(dòng)通常由政府組織或展覽設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)在特定時(shí)間內(nèi)油不特定多數(shù)人參加的公共活動(dòng)，相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容還包括公關(guān)事件、文藝活動(dòng)、展覽、展銷等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國際間交往的擴(kuò)大，展覽活動(dòng)與日俱增，規(guī)模也越來越大，安保工作也就顯得十分重要。大型展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建具有以下特點(diǎn)：一是規(guī)模大。參加的人員少則數(shù)千人

2．出展展品的運(yùn)輸計(jì)劃參展商的展品參加境外展覽，則展品須在開展前三周送達(dá)展覽現(xiàn)場，因需辦理一些清關(guān)方面的手續(xù)。按常規(guī)，運(yùn)輸代理會(huì)提供一個(gè)時(shí)間表，就是展品必須在什么時(shí)間內(nèi)到達(dá)其指定的海港或空港。例如，我方展品在9月中旬要到南非的港口。就需先估算中間這段運(yùn)輸所需的時(shí)間，分別計(jì)算海路或空運(yùn)的時(shí)間，再確

一份周密詳細(xì)的運(yùn)輸計(jì)劃和人員安排是確保展廳設(shè)計(jì)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，展品運(yùn)輸計(jì)劃涉及展品運(yùn)輸各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和各個(gè)工作崗位的職責(zé)要求，承運(yùn)商的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下按照預(yù)先制定的計(jì)劃分工合作。按照國際展覽的性質(zhì)，展品運(yùn)輸計(jì)劃又分為國際來展和國際出展兩種，顧名思義一個(gè)是將展品從國外運(yùn)到國內(nèi)參展，另一