在展覽組織與經(jīng)營(yíng)的過程中，展覽營(yíng)銷工作是展覽組織機(jī)構(gòu)的核心工作，需要不斷對(duì)營(yíng)銷組工作進(jìn)行回顧與檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能優(yōu)化工作流程，提高展覽組織機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這需要形成規(guī)范的展覽評(píng)估報(bào)告進(jìn)行指導(dǎo)。評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：1．評(píng)估結(jié)果營(yíng)銷評(píng)估結(jié)果是將評(píng)估項(xiàng)目所得資料整理出來，除了

（1）營(yíng)銷成本效益比較評(píng)估營(yíng)銷成本效益比較評(píng)估方法較多，可以將營(yíng)銷成本與概算相比，還可以將本屆營(yíng)銷成本與上屆展廳設(shè)計(jì)的營(yíng)銷成本相比，或?qū)⒈緦眯б媾c上屆展覽的效益相比，因此，需要制定具體的成本效益評(píng)估指數(shù)，在評(píng)估過程中應(yīng)特別注意展覽項(xiàng)目培育期、成長(zhǎng)期、成熟期與衰退期的營(yíng)銷成本效益的不同特征。（

展覽營(yíng)銷效率是展覽營(yíng)銷工作的評(píng)估指標(biāo)，也是以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為主要依據(jù)的，其評(píng)估包括以下幾個(gè)方面。（1）展位類型評(píng)估展位的類型、面積、高度、方向、配置標(biāo)準(zhǔn)、展位價(jià)格及對(duì)展覽營(yíng)銷效率提高具有影響的項(xiàng)目都可成為評(píng)估內(nèi)容。通過評(píng)估，可根據(jù)參展商對(duì)展覽或展品陳列的需求，及展位在營(yíng)銷過程中的銷售效果，規(guī)劃下屆

營(yíng)銷質(zhì)量評(píng)估一般是以審查項(xiàng)目目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，宣傳是否到位，營(yíng)銷人員的服務(wù)與財(cái)務(wù)對(duì)項(xiàng)目的控制力度為主要內(nèi)容。簡(jiǎn)言之，是對(duì)展覽展示公司內(nèi)部工作體系中項(xiàng)目執(zhí)行水平進(jìn)行評(píng)估。營(yíng)銷質(zhì)量評(píng)估包括四個(gè)方面。（1）營(yíng)銷工作目標(biāo)評(píng)估展覽組織機(jī)構(gòu)根據(jù)展覽營(yíng)銷的實(shí)際成果對(duì)總體工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。（2）營(yíng)銷人員評(píng)估

1．收集相關(guān)的評(píng)估信息展覽設(shè)計(jì)營(yíng)銷工作評(píng)估所需要的信息，貫穿在展覽營(yíng)銷管理工作的整體流程中，展覽營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門、外聯(lián)部門（負(fù)責(zé)展覽宣傳策劃實(shí)施）等相關(guān)部門，都需將營(yíng)銷流程執(zhí)行過程中的事項(xiàng)進(jìn)行記錄，以便實(shí)施評(píng)估時(shí)能提供全面的信息。具體的評(píng)估信息可來自于相關(guān)記錄（文件、合同、項(xiàng)目協(xié)議等）、召

1．建立科學(xué)評(píng)估流程和客戶滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)體系首先采用定性的研究方法，通過內(nèi)外部調(diào)研，從客戶與展覽的接觸點(diǎn)，了解客戶的滿意和不滿意的方方面面，以及客戶滿意的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；其次用定量的小樣本方法，測(cè)試客戶滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)的科學(xué)性和完整性；最后再用大樣本的定量調(diào)查，得出客戶滿意度結(jié)果。2．區(qū)分客戶價(jià)值

（1）客戶座談會(huì)。客戶座談會(huì)是邀請(qǐng)目標(biāo)客戶對(duì)某一展覽展示主題或展覽服務(wù)理念進(jìn)行深人的討論。激發(fā)與會(huì)者的靈感，暢所欲言，展覽組織機(jī)構(gòu)從中發(fā)現(xiàn)重要的信息。（2）二手資料收集。收集報(bào)紙、雜志、書籍、網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)文章，并進(jìn)行分類、甄別、整理、分析與研究。其優(yōu)點(diǎn)是資料的獲取成本低，缺點(diǎn)是針對(duì)性差，資料的詳

1，客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度客戶滿意度(CustomerSatisfaction）是CRM中的一個(gè)核心概念，它由以下三個(gè)基本因素構(gòu)成：（1）客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配（2）客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。（3）客戶參與程度

在展覽展示工作中，對(duì)觀眾數(shù)據(jù)分析評(píng)估是展覽結(jié)束后的重要工作之一，通過科學(xué)合理的分析評(píng)估溈展覽的組織工作積累經(jīng)驗(yàn)，為完善下屆展覽提供決策依據(jù)，同時(shí)也為參展商和觀眾提供參展的客觀信息。數(shù)據(jù)分析評(píng)估工作一般分3個(gè)步驟：統(tǒng)計(jì)分析、比較分析、分析評(píng)估。這項(xiàng)工作的作用是將所收集的數(shù)據(jù)和情況統(tǒng)計(jì)整理成系統(tǒng)的評(píng)估信

采集觀眾數(shù)據(jù)樣本，特別是專業(yè)觀眾和境外觀眾的數(shù)據(jù)是非常重要的，其內(nèi)容包括觀眾分布區(qū)域、部門、職位、興趣、參觀目的及對(duì)展覽的評(píng)價(jià)等，其方法有以下幾種：（1）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)取樣分為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)觀眾區(qū)域取樣。從每天展覽現(xiàn)場(chǎng)得到的現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)取樣并及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。根據(jù)展覽組織機(jī)構(gòu)的安排可在展覽現(xiàn)場(chǎng)或媒體上

展后及時(shí)對(duì)展覽參展商進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，將有利于展覽組織機(jī)構(gòu)根據(jù)參展商與參展行業(yè)具體情況評(píng)估展覽工作，并根據(jù)參展商的意見反饋對(duì)展覽工作進(jìn)行改進(jìn)。就具體指導(dǎo)而言有以下作用：（1）為展覽組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行新的展覽項(xiàng)目的可行性分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。（2）結(jié)合國(guó)內(nèi)類似的展覽活動(dòng)進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋治霾⒔梃b其優(yōu)勢(shì)。

1．評(píng)估對(duì)象參展商數(shù)據(jù)分析是基于更深人了解參展商的行業(yè)分類、參展效果、對(duì)專業(yè)觀眾和展覽組織機(jī)構(gòu)的滿意度以及對(duì)展臺(tái)設(shè)計(jì)搭建項(xiàng)目的忠誠(chéng)度等內(nèi)容作為分析項(xiàng)目所進(jìn)行的評(píng)估。2．樣本結(jié)構(gòu)參展商的行業(yè)分類、所屬區(qū)域、企業(yè)構(gòu)成等基本信息是展覽組織機(jī)構(gòu)在參展商組織過程中就已獲得，信息的有效性一般較高，而

6月10—12日，2015 Intersolar Europe在德國(guó)慕尼黑圓滿落幕。作為全球規(guī)模最大、影響最深的太陽能專業(yè)展覽交易會(huì)，聚集了國(guó)際上所有業(yè)內(nèi)知名企業(yè)。全球最大太陽能制造商JAsolar攜旗下最新太陽能科技產(chǎn)品盛裝出席本次盛會(huì)，并邀請(qǐng)全球首創(chuàng)展臺(tái)EI系統(tǒng)的上海展覽公司公司為其設(shè)計(jì)及搭建展臺(tái)

通過對(duì)參展商的數(shù)據(jù)分析，有助于展覽組織機(jī)構(gòu)了解參展商的參展目的、參展效果及參展商對(duì)展覽的滿意程度等信息，在今后的展覽組織過程中，可以為參展商提供更周到的服務(wù)，創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。1，利用“參展商登記表”收集信息展覽評(píng)估的主要信息來源是“參展商登記表”，登記表通常涉及參展商參展次數(shù)、參展

3．建設(shè)差異化的營(yíng)銷渠道信息化時(shí)代，目標(biāo)客戶在參展決策過程中，不同營(yíng)銷渠道所產(chǎn)生的作用力與影響力也有所不同。展覽組織機(jī)構(gòu)要從成本效率、消費(fèi)者偏好以及客戶關(guān)系建立的實(shí)際能力等角度出發(fā)，建設(shè)差異化的營(yíng)銷渠道，有效地解決營(yíng)銷渠道資源配置不當(dāng)、成本結(jié)構(gòu)受損、客戶感受削弱的實(shí)際問題。在這方面，德國(guó)展覽

客戶價(jià)值管理(Customer Value Management，即CVM）是國(guó)際展覽組織機(jī)構(gòu)高度認(rèn)同的管理理念。在我國(guó)，展覽展示業(yè)在推動(dòng)CVM的過程中由于概念不清、目標(biāo)不明而經(jīng)常進(jìn)入各種誤區(qū)，致使展覽組織機(jī)構(gòu)獲取客戶的成本增加、流失率升高、忠誠(chéng)度降低，進(jìn)而影響展覽項(xiàng)目的長(zhǎng)期獲利能力，為有效避免展覽

按照CRM的基本思想，不同的客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)是不同的，從某種意義來說，企業(yè)利潤(rùn)最大化來源于有效的客戶價(jià)值管理。展覽CRM的客戶價(jià)值管理可以幫助展覽組織機(jī)構(gòu)建立統(tǒng)一的客戶價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，按價(jià)值等級(jí)合理地對(duì)客戶進(jìn)行分類，并制定相應(yīng)的使客戶滿意的策略，提供個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)展覽服務(wù)實(shí)踐，客戶

我國(guó)展廳設(shè)計(jì)行業(yè)在導(dǎo)入展覽CRM時(shí)的最大問題是不知道如何正確運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)整合從而使其上升為有價(jià)值的信息為管理和營(yíng)銷服務(wù)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，不少展覽組織機(jī)構(gòu)連客戶檔案都難以建立和健全，因此，展覽組織機(jī)構(gòu)要想成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，目前最重要的是建立健全以參展商和專業(yè)觀眾為主體的數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上逐

5．工作模塊展覽CRM工作模塊首先要求展覽組織機(jī)構(gòu)從客戶利益出發(fā)，重新設(shè)計(jì)原有的工作流程通過工作流程重組滿足他們的期望，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。優(yōu)化的工作模塊將使展覽組織機(jī)構(gòu)具有務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)化的工作過程，帶給客戶好的印象，提高其預(yù)期回報(bào)。6．信息模塊展覽CRM需要一系列的客戶信息，及時(shí)獲得正確信息是CRM

展覽CRM的本質(zhì)是為展覽營(yíng)銷服務(wù)的佗的研發(fā)是以促進(jìn)展覽營(yíng)銷，提升服務(wù)品質(zhì)而進(jìn)行。展覽展示公司營(yíng)銷策略的核心在于整體協(xié)調(diào)，一致行動(dòng)，在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，我出自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，作出最佳戰(zhàn)略選擇，并努力留住優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶價(jià)值。基于這種以客戶為中心的展覽CRM理念，展覽CRM的模塊構(gòu)建應(yīng)從降低成本、提高